Perguntas frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre a nossa lenha, as encomendas e as entregas. Não encontra a resposta? Fale connosco.

A lenha e os produtos

Que tipos de lenha vendem?

Trabalhamos com madeiras duras como o carvalho, a faia, o carpino, o freixo e a bétula, e com as essências portuguesas de sempre: azinho, sobro, oliveira, eucalipto e pinho. Temos também pellets, briquetes, fogões a lenha e salamandras a pellets.

Que essência devo escolher?

Depende da forma como utiliza o fogo:

• Azinho, sobro, oliveira e carvalho são madeiras densas, com chama estável e brasa duradoura. Ideais para aquecer a casa durante muitas horas.
• Faia, carpino e freixo oferecem um bom equilíbrio entre facilidade de acendimento e duração.
• Eucalipto e pinho acendem depressa e dão calor rápido. São práticos para acender o fogo e para a meia-estação.

Se tiver dúvidas, diga-nos que equipamento tem e como o utiliza, e ajudamos a escolher.

Em que formatos posso comprar?

As essências portuguesas estão disponíveis em saco de aproximadamente 10 kg, 500 kg, 1 tonelada e 2 toneladas. Os formatos de cada produto estão indicados na respetiva página. Os pesos são aproximados e podem variar ligeiramente com a humidade natural da madeira e o tipo de corte.

A lenha está pronta a queimar?

Sim. A lenha é preparada para utilização direta em lareiras, recuperadores e fogões. Para a manter em boas condições, guarde-a num local seco, arejado e protegido da chuva, de preferência sem contacto direto com o chão.

Os fogões e as salamandras também são entregues?

Sim, nas mesmas condições de entrega da lenha. Para saber mais sobre um modelo em particular, contacte-nos.

Entregas

Onde entregam?

Em Portugal continental, a partir do nosso depósito em Alenquer. No site, o custo de entrega é calculado automaticamente para moradas até 60 km. Para distâncias maiores, apresentamos um orçamento de transporte. As entregas nos Açores e na Madeira são analisadas mediante pedido.

Quanto custa a entrega?

Depende da distância ao depósito e do valor da encomenda. Na zona local (até 10 km), a entrega custa 10 € e é oferecida a partir de 150 €. Entre 10 e 60 km, o custo varia entre 25 € e 70 €. O valor exato é sempre apresentado antes do pagamento. Veja a tabela completa em Entregas e prazos.

Os sacos de 10 kg têm entrega gratuita?

O preço do saco corresponde apenas ao produto. A entrega é calculada separadamente, de acordo com a tabela de entregas, salvo quando a encomenda atinge o valor indicado para entrega oferecida.

Quando recebo a minha encomenda?

Depois da encomenda, entramos em contacto para combinar o dia da entrega. O prazo estimado é indicado na confirmação e depende da disponibilidade, da rota e das condições meteorológicas. Na falta de acordo, a entrega é feita no prazo máximo de 30 dias.

Preciso de estar presente na entrega?

Sim, ou alguém autorizado por si. O número de telefone indicado na encomenda deve estar disponível no dia da entrega.

Descarregam a lenha dentro de casa?

A entrega é feita no exterior, no ponto acessível e seguro mais próximo do camião. A arrumação da lenha, a subida de escadas ou a entrega dentro da habitação não estão incluídas, salvo acordo prévio. Informe-nos sobre ruas estreitas, portões ou inclinações para prepararmos a entrega.

Encomendas e pagamento

Como posso pagar?

Não é necessário pagar no site. Depois de concluir a encomenda, envie-nos uma mensagem no WhatsApp com o número da encomenda (a ligação para o WhatsApp aparece na página de confirmação da encomenda e no e-mail que recebe). Confirmamos consigo a data de entrega e enviamos os dados para a transferência bancária. A encomenda é preparada após a confirmação do pagamento.

Quando devo pedir um orçamento?

Peça um orçamento se a morada estiver a mais de 60 km de Alenquer, se precisar de grandes quantidades, de entregas regulares (restaurantes, empresas, alojamentos) ou de uma combinação específica de produtos. Pedir orçamento.

Posso alterar a morada ou a data de entrega?

Sim, desde que nos avise antes de a carga sair para distribuição. Uma alteração depois do início do transporte pode obrigar a reagendar e gerar custos adicionais.

O que faço se houver um problema com a entrega?

Se faltar parte da encomenda, se a essência não for a correta ou se houver danos visíveis, tire fotografias no momento da entrega e contacte-nos o mais rapidamente possível. Analisamos a situação e propomos a solução adequada.