Política de privacidade
Última atualização: 23 de setembro de 2026
A LusoMadera respeita a privacidade dos seus clientes e trata os dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a legislação portuguesa aplicável e os princípios de transparência, minimização e segurança.
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento é a entidade que explora a loja online LusoMadera, identificada nos Termos e condições de venda. Para qualquer questão sobre os seus dados, utilize a nossa página de contacto.
2. Dados que podemos recolher
Podemos tratar os dados necessários para responder a pedidos de orçamento e executar encomendas, incluindo nome, e-mail, número de telefone, morada de entrega, código postal, dados da encomenda, informação de faturação e comunicações trocadas com o cliente.
Quando utiliza o site, podem também ser tratados dados técnicos, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas consultadas e data e hora de acesso. A extensão deste tratamento depende das ferramentas técnicas e de análise efetivamente ativadas no site.
Não solicitamos dados sensíveis para a compra de lenha. Pedimos que não envie dados sensíveis através dos formulários de contacto.
3. Finalidades e bases legais
Tratamos os dados para responder a contactos, preparar orçamentos, confirmar disponibilidade, organizar entregas, emitir faturas, prestar apoio ao cliente e cumprir obrigações legais. Quando o tratamento é necessário para executar uma encomenda ou tomar medidas a pedido do cliente antes da celebração do contrato, a base legal é a execução do contrato ou as diligências pré-contratuais.
Podemos tratar dados para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, de defesa do consumidor e outras obrigações legais. Podemos ainda tratar dados para proteger os nossos direitos, prevenir fraude e demonstrar o cumprimento das nossas obrigações, quando exista um interesse legítimo e esse interesse não prevaleça sobre os direitos do titular.
O envio de comunicações promocionais por e-mail depende de consentimento, quando este seja exigido. O consentimento deve ser livre, específico, informado e inequívoco, e pode ser retirado a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.
4. Destinatários dos dados
Os dados podem ser acedidos por prestadores que nos apoiam no alojamento do site, na plataforma de comércio eletrónico (Shopify), nos pagamentos, na contabilidade, na faturação, no transporte, no atendimento e na manutenção técnica. Esses prestadores só tratam os dados de acordo com as instruções da LusoMadera e com garantias de segurança adequadas.
Podemos comunicar dados a autoridades públicas quando tal seja exigido por lei. Não vendemos dados pessoais.
Se forem utilizados prestadores localizados fora do Espaço Económico Europeu, a transferência só é realizada quando exista um mecanismo legal adequado, como uma decisão de adequação ou garantias apropriadas previstas no RGPD.
5. Prazos de conservação
Conservamos os dados pelo tempo necessário para a finalidade que justificou a recolha. Os dados relativos a encomendas e faturação são conservados pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e comercial. Os pedidos de contacto são conservados pelo tempo necessário para responder e acompanhar a relação com o cliente, salvo se existir outra obrigação ou fundamento legal.
Quando o tratamento se basear em consentimento, os dados são tratados até à retirada do consentimento ou até deixar de ser necessária a finalidade, sem prejuízo dos tratamentos que tenham outra base legal.
6. Direitos do titular
Nos termos aplicáveis, o titular pode solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade e oposição ao tratamento. Pode também retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie nesse consentimento.
Para exercer os seus direitos, envie-nos um pedido através da página de contacto. Poderemos solicitar informação adicional para confirmar a identidade do requerente. Respondemos dentro dos prazos legais aplicáveis.
O titular tem ainda o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), especialmente se considerar que os seus direitos não foram respeitados.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
O site utiliza cookies estritamente necessários ao seu funcionamento, à segurança, à manutenção da sessão e ao processamento do carrinho.
Cookies de análise, personalização ou marketing só são ativados depois de o visitante prestar um consentimento válido através do painel de preferências de cookies, quando esse consentimento seja exigido. O visitante pode recusar esses cookies sem perder o acesso às funções essenciais do site, e pode alterar a sua escolha a qualquer momento através da ligação «Preferências de cookies» no rodapé.
8. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas proporcionais ao risco, incluindo controlo de acessos, utilização de fornecedores avaliados, proteção das comunicações e limitação do acesso aos dados às pessoas que deles necessitem.
Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento pode ser considerado absolutamente seguro. Se ocorrer uma violação de dados que possa representar risco para os titulares, são adotadas as medidas e comunicações exigidas pela legislação aplicável.
9. Alterações
Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão publicada no site indica a data da última atualização.