Política de envio
Última atualização: 23 de setembro de 2026
Na LusoMadera, preparamos e entregamos lenha selecionada em Portugal continental, a partir do nosso depósito em Alenquer. Esta página explica as zonas de entrega, os formatos disponíveis, os custos de transporte e as condições aplicáveis a cada encomenda.
1. Onde entregamos
Efetuamos entregas em Portugal continental, sujeitas à disponibilidade logística e à confirmação da morada.
No site, a entrega pode ser calculada automaticamente para moradas até 60 km do nosso depósito em Alenquer. Basta indicar o código postal no momento da encomenda para ver se a sua morada está abrangida. Para moradas mais distantes, a LusoMadera apresenta um orçamento de transporte específico.
As entregas nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira não estão incluídas nesta política. Poderão ser analisadas mediante pedido separado.
2. Formatos disponíveis
A lenha pode ser encomendada nos seguintes formatos, de acordo com a essência e a disponibilidade:
- saco de aproximadamente 10 kg;
- 500 kg;
- 1 tonelada;
- 2 toneladas.
Os pesos indicados são aproximados. O peso final pode variar ligeiramente devido à humidade natural da madeira, ao tipo de corte e à forma de acondicionamento.
3. Custos de entrega
Os preços dos produtos não incluem o transporte. O custo de entrega depende da distância entre o nosso depósito e a morada, do valor da encomenda e, quando necessário, das condições de acesso ao local.
Para moradas até 60 km, o custo é apresentado no momento da encomenda, antes do pagamento, de acordo com a tabela seguinte:
| Distância do depósito | Encomenda até 149,99 € | De 150 € a 279,99 € | A partir de 280 € |
|---|---|---|---|
| Zona local (até 10 km) | 10,00 € | Oferecida | Oferecida |
| 10 a 30 km | 25,00 € | 30,00 € | 40,00 € |
| 30 a 60 km | 42,50 € | 52,50 € | 70,00 € |
| Mais de 60 km | Sob orçamento | ||
Quando for necessário confirmar a rota, o tipo de veículo ou as condições de descarga, a encomenda fica sujeita à validação do orçamento de transporte.
Sacos de aproximadamente 10 kg
O preço apresentado para um saco corresponde apenas ao produto. A entrega dos sacos é calculada separadamente, de acordo com a tabela acima, salvo quando a encomenda atinge o valor indicado na tabela para entrega oferecida.
Entregas de 500 kg, 1 tonelada e 2 toneladas
Para encomendas de maior quantidade, o transporte é calculado de acordo com a zona de entrega e com as condições de acesso. A LusoMadera pode oferecer a entrega em determinadas zonas, quantidades ou campanhas promocionais, como indicado na tabela acima. Qualquer oferta de transporte é indicada expressamente no carrinho, na proposta ou na confirmação da encomenda. Na ausência de indicação expressa, a entrega considera-se não incluída no preço da lenha.
4. Como é calculado o transporte
Para calcular o transporte, poderemos solicitar:
- nome e código postal da morada de entrega;
- localidade e município;
- número de telefone para contacto no dia da entrega;
- quantidade e formato pretendidos;
- informação sobre o acesso ao local de descarga;
- indicação sobre a existência de escadas, ruas estreitas, portões, inclinações ou outras limitações.
O transporte cobre a deslocação até à morada indicada e a descarga no ponto acessível mais próximo do veículo. A entrega dentro da habitação, a subida de escadas, a deslocação por longas distâncias dentro da propriedade e a arrumação da lenha não estão incluídas, salvo acordo escrito em contrário.
5. Preparação da encomenda
Depois de recebermos o pedido, confirmamos a disponibilidade da essência, do formato e da quantidade selecionados. Quando necessário, entramos em contacto para confirmar o preço do transporte, a data possível e as condições de descarga.
A encomenda só é considerada confirmada depois de o cliente receber a confirmação da LusoMadera com os seguintes elementos:
- produtos e quantidades;
- preço da lenha;
- custo de transporte, quando aplicável;
- valor total da encomenda;
- morada de entrega;
- data ou período estimado de entrega;
- instruções de pagamento, quando aplicável.
Uma encomenda submetida no site ou por mensagem não garante, por si só, uma data de entrega nem a reserva definitiva do stock.
6. Prazos de entrega
As entregas são agendadas por telefone, mensagem ou e-mail, conforme os dados fornecidos pelo cliente.
O prazo estimado é indicado na confirmação da encomenda. Pode variar em função da disponibilidade da madeira, da preparação da carga, da rota de entrega, das condições meteorológicas, do trânsito e do acesso à morada.
Quando não tenha sido acordado um prazo diferente, aplicam-se os prazos legais das compras à distância: os bens são entregues no prazo acordado ou, na falta de acordo, no prazo máximo de 30 dias.
Se ocorrer um atraso previsível, informamos o cliente assim que possível e, quando necessário, propomos uma nova data de entrega.
7. Marcação da entrega
A LusoMadera combina com o cliente um dia ou período de entrega. O cliente deve garantir que existe uma pessoa disponível para receber a encomenda ou indicar previamente uma alternativa autorizada.
O número de telefone fornecido deve estar disponível no dia da entrega. Se não for possível contactar o cliente ou aceder ao local, poderá ser necessário reagendar a entrega.
Uma nova deslocação causada por ausência do cliente, morada incorreta, falta de acesso ou impossibilidade de descarga poderá implicar um custo adicional. Esse custo é comunicado ao cliente antes de uma nova tentativa, sempre que possa ser determinado antecipadamente.
8. Condições de acesso e descarga
O cliente deve verificar previamente se o camião de entrega consegue chegar ao ponto de descarga.
A morada deve permitir uma paragem segura e legal do veículo. O acesso deve estar livre de obstáculos e ser adequado ao tamanho e ao peso da carga.
A entrega é feita no exterior, à porta da morada ou no ponto de descarga mais próximo que seja acessível e seguro para o veículo. A equipa de entrega não é obrigada a transportar a lenha para dentro da casa, subir escadas ou arrumar a lenha, salvo se esse serviço tiver sido contratado e confirmado separadamente.
Se as características do local forem diferentes das informações fornecidas, a LusoMadera poderá descarregar num ponto alternativo seguro ou reagendar a entrega. Eventuais custos adicionais são comunicados ao cliente antes de serem aplicados, sempre que possível.
9. Receção da encomenda
No momento da entrega, o cliente deve verificar, na medida do possível:
- se a quantidade e a essência correspondem à encomenda;
- se os sacos ou outros meios de acondicionamento chegaram sem danos visíveis relevantes;
- se a descarga ocorreu no local combinado;
- se existem danos provocados pelo transporte.
Se houver danos visíveis no saco, na palete ou na carga, o cliente deve indicá-lo no comprovativo de entrega, se existir, e contactar a LusoMadera o mais rapidamente possível. Recomendamos tirar fotografias da carga e da embalagem no momento da entrega.
A assinatura do comprovativo confirma a receção da carga. Não elimina os direitos do consumidor relativamente a desconformidades, danos ocultos ou problemas que não podiam ser razoavelmente identificados no momento da entrega.
10. Entrega incompleta ou produto incorreto
Se faltar parte da encomenda ou se for entregue uma essência ou formato diferente do confirmado, contacte-nos e envie, se possível, fotografias da carga recebida.
Após analisar a situação, a LusoMadera indica a solução adequada, que poderá incluir a entrega do que falta, a substituição do produto, uma redução do preço ou outra solução prevista na legislação aplicável.
11. Alteração da morada ou da data
Qualquer alteração à morada, ao contacto ou à data de entrega deve ser comunicada antes de a carga sair para distribuição.
Uma alteração comunicada depois do início do transporte poderá obrigar ao reagendamento e gerar custos adicionais. Nenhuma alteração é considerada aceite até receber confirmação da LusoMadera.
12. Situações fora do nosso controlo
Podem ocorrer atrasos devido a condições meteorológicas severas, incêndios, restrições de circulação, avarias, acidentes, falhas de transportadores, greves, falta temporária de stock ou outras circunstâncias que não possam ser razoavelmente controladas pela LusoMadera. Nestes casos, informamos o cliente e procuramos acordar uma nova data de entrega.
Esta disposição não limita os direitos legais do consumidor quando a entrega não seja efetuada no prazo acordado ou no prazo legal aplicável.
13. Contacto
Para pedir um orçamento de entrega, alterar uma marcação ou comunicar um problema, utilize a nossa página de contacto.
Ao contactar-nos, indique o número da encomenda, o nome do cliente, a morada de entrega e um número de telefone.
14. Informação importante
Esta página deve ser lida em conjunto com os Termos e condições, a Política de trocas e devoluções e a Política de privacidade da LusoMadera.
Os preços, as zonas de entrega, os prazos e os serviços disponíveis podem ser atualizados. A versão aplicável à encomenda é a que foi apresentada ao cliente antes da confirmação da compra.